Nur wenn Ihre Anlagen fehlerfrei produzieren, können Sie Geld verdienen. Der 1st Level Support von W+D unterstützt Sie bei technischen Fragen mit schnellen und kompetenten Lösungen. Sie erreichen die ausgesuchten Servicespezialisten aus den Bereichen Elektronik und Produktionstechnik per Telefon, Fax oder E-Mail. Neben dem englischsprachigen 24-Stunden-Support, steht Ihnen von 7:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) ein mehrsprachiges Spezialistenteam zur Seite.
Der W+D 1st Level Support bietet zum Beispiel im Bereich Elektronik schnelle Fehleranalysen und Fehlerbehebung über die Fernwartung Expert Online.
Ihr Ansprechpartner im 1st Level Support erarbeitet für Sie Lösungsvorschläge bei allen Fragestellungen. In der Produktionstechnik unterstützt das Supportteam Sie selbstverständlich auch bei Fragen zu den Themen Drucken, Schneiden, Prägen, Falten und Kleben.
Unser 1st Level Support ist zu den o. g. Zeiten erreichbar, sollten Sie weitergehende Unterstützung benötigen, können wir gemeinsam mit Ihnen eine Rufbereitschaft einplanen.
Mit der neuen internetbasierten Fernwartung Expert Online kann im Störfall unverzüglich Online-Hilfe direkt an der betroffenen W+D Maschine geleistet werden. Ein erfahrener W+D Techniker analysiert das Problem im Dialog mit Maschine und Techniker vor Ort und schlägt Lösungsmöglichkeiten vor. In vielen Fällen kann die Störung vollständig behoben werden. Grundvoraussetzung für Expert Online ist der Aufbau einer überwachten und verschlüsselten Internet-Standleitung für hohe Datendurchsätze. Diese dient als Schnittstelle zu den kundenseitig vernetzten W+D Maschinen und bietet gleichzeitig:
Der W+D Ersatzteilservice bietet den Kunden einen 24-Stunden-Service, am Telefon oder aber per Service Parts Online. Termintreue, Flexibilität, garantierte Qualität und eine hohe Verfügbarkeit der Ersatzteile ist für Winkler+Dünnebier selbstverständlich. Dies gilt für W+D Maschinen aller Generationen und für alle Teile, so wie Sie es von einem Komplettanbieter erwarten dürfen.
Winkler+Dünnebier empfiehlt den ausschließlichen Einsatz von Original-Ersatzteilen zu konkurrenzfähigen Preisen mit einem Jahr Gewährleistung. Denn nur mit Original-Ersatzteilen wird die bekannt lange Lebensdauer und hohe Verfügbarkeit der W+D Maschinen sichergestellt.
Der Einsatz von Fremdteilen führt in vielen Fällen nicht nur zu einer Verschlechterung der Produktqualität, sondern zu höheren Folgekosten durch den vorzeitigen Ausfall dieser Teile. Fehlendes Wissen über die Toleranzwerte, über das lediglich der Hersteller verfügt, kann so zu größeren Schäden an der Maschine führen. Auch die Verwendung ungeeigneter Werkstoffe bei den Fremdteilen bewirken oftmals erhöhte Kosten und Produktionsausfälle.
Mit Service Parts Online bietet W+D seinen Kunden rund um die Uhr einen Zugang zum W+D Online Shop. Damit können Kunden schnell und unkompliziert auf Verfügbarkeit, Lieferzeit und Preis notwendiger Ersatzteile zugreifen. Überdies gelangen Sie mit einem integrierten Link zu einer online Lieferverfolgung.
Anfrage, Bestellung und Versandverfolgung durch Service Parts Online
Die weltweite Präsenz stützt sich auf Servicestützpunkte an den Standorten Neuwied, Alsdorf, Overland Park (USA), Puchong (Malaysia) und Shanghai (VR China). Servicetechniker vor Ort und eine dezentrale Teilebevorratung sind die Eckpfeiler für eine kurze Reaktionszeit.
| USA & Mexiko | Overland Park |
| Europa, GUS, Japan | Neuwied |
| Asia-Pacific | Malaysia |
| China | Shanghai |
Für Schneidwerkzeuge bieten wir unseren Kunden eine schnelle Hilfe in Form von Nachschleifservice oder Schneidwerkzeug-Ersatz sowie Neuwertreparaturen.
Eine Neuwertreparatur beinhaltet zum Beispiel folgende Maßnahmen:
Dann rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns. Unter dem Stichwort "Service parts + Support" stehen Ihnen kompetente Ansprechpartner zur Verfügung.
| Telefon: | +49 2631 840 |
| Fax: | +49 2631 84577 |
| E-Mail: | sales.services@w-d.de |
